Workflow-Lösung für den Desktop
An jedem Arbeitsplatz, der mit Telefon und PC ausgestattet ist, kann ohne größeren Aufwand eine CTI-Lösung eingesetzt werden.
Microsoft OutlookTM oder eine andere CTI-fähige Software unterstützt Sie durch automatisch aufpoppende Fenster mit allen Kundeninformationen.
Der gesamte Workflow wird beschleunigt: Durch schnellere Gesprächsabwicklung, Wahl per Mausklick und der Integration elektronischer Adressverzeichnisse ergeben sich weniger Reibungsverluste und eine hohe Arbeitszeitersparnis.
Routine-Anfragen werden ausgefiltert, Anrufe intelligent verteilt, Rückrufe werden vermieden.
Auf Basis der sofort verfügbaren Kundenhistorie können gezielt Empfehlungen ausgesprochen und aktuelle Angebote gemacht werden.
Ihre Mitarbeiter können im Gespräch mehr Kompetenz vermitteln, da sie optimal mit Informationen versorgt werden.
Die Telefonnummer eines neuen Anrufers kann problemlos in das elektronische Verzeichnis (z.B. Outlook Adressbuch) übernommen werden.
Das Ausfiltern von Anrufen und die Abarbeitung eingegangener Anrufe in der Voicemail-Box per Mausklick führt zu erhöhter Effizienz.
